Algo así, sí. En mi vida con fines de lucro, formé parte de un grupo de calidad dirigido por un discípulo de Deming. Si bien Deming fue la base, también fusionamos los principios TQM y Six Sigma.
Intento emplear la filosofía de Deming (y TQM) a nuestra organización sin fines de lucro todo el tiempo. Por ejemplo, medimos los resultados pasivamente y creemos que la mayoría de los objetivos son fortalezas para mejorar. En lugar de reaccionar solo a los resultados, tomamos “el viaje aguas arriba” y medimos la actividad en su lugar. A partir de esas medidas, mejoramos continuamente los procesos.
Solo este fin de semana, nos reunimos como personal y realineamos en función de las medidas clave correctas. Luego tuvimos una discusión sólida sobre la creación de un sistema de mayor interdependencia.
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Puede haber partes de la organización sin fines de lucro donde esto no es aplicable; sin embargo, en sus operaciones y gestión puede absolutamente, siempre y cuando su liderazgo superior todos compren.