¿Qué disuade a las personas de donar en línea?

Es una pregunta bastante abierta, así que solo tocaré algunos puntos diferentes.

Para muchos, son las mismas razones por las que tienen miedo de comprar un par de zapatos en línea; la gente tiene las mismas preocupaciones sobre la seguridad de la tarjeta de crédito.

Cuando agrega caridad y donaciones a la mezcla, trae a colación otros problemas como …
– Confianza: ¿el dinero va a donde dice? ¿Es esto una estafa? ¿Qué tipo de tarifas adicionales se cobran?
– Paranoia: ¿el gobierno está rastreando a quién le doy dinero?

Y quizás la mayor influencia de todas, ¿cómo es la experiencia general de donación? Si todo el acto de dar no se siente a la vez emocionalmente gratificante y financieramente seguro, entonces no es algo que el usuario quiera hacer de nuevo.

Dicho esto, hay muchos más problemas relacionados con las técnicas tradicionales de donación, y cada año, una gran variedad de grupos y organizaciones recaudan millones y millones de dólares en línea.

Estoy de acuerdo con Mark, la confianza en línea es un gran problema. En general, razones para no hacer más donaciones:
– No pensé que el dinero se usaría eficientemente (33%)
– Dio directamente a las personas, no a través de una organización (40%)
– No me gustó la forma en que se hicieron las solicitudes, ej. no me gustó el tono, no me gustó la frecuencia (34%)
– No podían permitirse el lujo de hacerlo (71%)

La Encuesta canadiense de donaciones, voluntariado y participación (CSGVP) de 2007 realizada por Imagine Canada y Statistics Canada es una gran fuente. Está un poco anticuado, sin embargo, creo que se lanzan cada 3 años y se espera que salgan pronto.

Para los donantes, la mayoría paga con efectivo y cheques bancarios, posiblemente porque psicológicamente es dinero que realmente poseen (y por lo tanto pueden permitirse donar) en lugar de tener que pagar con una tarjeta de crédito. Esto se refleja de otras maneras, como la cantidad donada. Para los canadienses, la donación promedio en línea es mucho menor a $ 119 frente a $ 216 para donaciones que no son por Internet. (Página 29)

Los métodos más comunes que las personas hacen donaciones son
– 88% en efectivo o cheque (80% del valor total)
– 7% de donaciones con tarjeta de crédito (8% del valor total)
– 2% de deducciones de nómina (3% del valor total)
– 1% de deducciones autorizadas de la cuenta (5% del valor total)

De aquellos que usaron tarjeta de crédito, nómina y deducción de débito, solo el 27% lo hizo en línea. La encuesta de 2007 es antigua, lo sé. Supongo que la encuesta más reciente mostrará que las personas se sienten más cómodas con el pago en línea. Solo toma tiempo para que la gente se adapte.

En una nota al margen, hay vínculos entre a) donaciones caritativas b) voluntariado yc) ayudar a otros directamente. Por ejemplo, la cantidad promedio donada aumenta con la cantidad de estos comportamientos que realizan las personas. Entonces, si ambos están dando y siendo voluntarios, dan más. Dado su compromiso voluntario con la organización, es probable que solo les done en persona en lugar de hacerlo en línea.

Quizás una forma diferente de responder las preguntas es preguntar por qué las personas están motivadas para dar. La razón más frecuente fue “sentir compasión hacia las personas necesitadas”. Como Adam y Mark mencionaron, queremos sentirnos emocionalmente recompensados. Probablemente, las solicitudes en línea disuaden a las personas porque sienten que se ha eliminado un paso gigante de esa persona necesitada.

Tal vez esta respuesta es demasiado obvia, pero es mucho más fácil decir no a un botón que a una persona. No creo que el fraude con tarjetas de crédito o la credibilidad de la organización realmente sean preocupaciones importantes en este momento. Pero sí estoy de acuerdo con el hecho de que el usuario final tiene que sentir que la experiencia fue gratificante y valió la pena.

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