¿Cómo puede una ONG ganarse la confianza de un donante?

El otro día tuve una conversación muy interesante con un miembro de la Junta sin fines de lucro / ONG muy experimentado. Describió maravillosamente el proceso por el cual involucra a alguien en una organización. Primero notó que los presentas a la organización. Los ideales resuenan. Entonces, el donante da un poco de dinero. Ven que se siente bien y que el mundo no se cae. Idealmente, ven cómo ese dinero está marcando la diferencia y se sienten realmente apreciados.

Si ese proceso va bien, lo mejor que puede pasar es que alguien (un miembro de la junta, un oficial de desarrollo) los aliente a considerar dar un poco más. Cada vez, funciona mejor si hay una sensación tangible de impacto. Le doy este dinero, creó esta beca / estos niños obtuvieron agua limpia / estas niñas pudieron ir a la escuela / esta familia pudo comprar pollos y aumentar sus ingresos, y así sucesivamente.

Cada vez que el donante da, y cada vez que dan más, ven que de alguna manera, todavía se las arreglan para llegar a fin de mes, y el mundo no cae. Pensé que era una descripción maravillosa, porque es, como un donante, miedo: la primera vez que realiza una importante contribución financiera. Eso debe ser reconocido y respetado. Lo peor que puede hacer es hacer suposiciones sobre las circunstancias financieras de alguien y exigir que le den, sin pensar en el impacto que tiene sobre ellos. Para cualquier donante por primera vez, es una reorganización de su presupuesto, prioridades y puede aumentar su sensación de vulnerabilidad financiera. Por lo tanto, como organización, siempre debe esforzarse para que parezca que vale la pena.

Con el tiempo, debe trabajar para aumentar las donaciones y la comodidad. En algún momento, un donante llegará a un punto en el que está dando en su límite máximo cómodo, y luego idealmente, debe trabajar con ellos para ayudarlos a actuar como un mentor de apoyo para otra persona que está comenzando el viaje de donación. Todos los donantes deben sentir como si fueran realmente vistos y reconocidos, no solo por sus donaciones financieras, sino por las otras cosas que pueden contribuir: su sabiduría, su experiencia, sus relaciones.

Me encanta que preguntes sobre la confianza, porque es la palabra correcta. La confianza proviene de la transparencia: un donante puede ver cómo y dónde se gasta el dinero. Proviene de la honestidad: si una organización tiene problemas, preocupaciones o inquietudes, deben ser honestos con los donantes sobre lo que está sucediendo. Proviene de ser inclusivo: pedir a los donantes y simpatizantes sus ideas, sabiduría y consejos. Viene de ser receptivo: solicitar y responder a los comentarios. Y en el fondo, proviene de un donante que conoce a alguien.

Esa es una pregunta bastante grande, ¿qué preguntas específicamente? ¿Confianza en la entrega del programa, confianza en la administración de fantail, confianza entre el electorado?

La confianza se gana y va en ambos sentidos, desde el donante hasta la organización y viceversa. Si está preguntando qué se requiere para adquirir y mantener un donante financiero fuerte, entonces hay muchas cosas y se basan en una relación que es transparente.

¿Cuál es la misión, cómo se planifica y se entrega quién está haciendo qué y a dónde va todo el dinero? Cuando esas preguntas pueden responderse con claridad, a partir de ahí puede crecer la confianza mutua.

Realizando y cumpliendo honestamente los deberes para el propósito en que se formó y manteniendo al donante actualizado y con transparencia.
Save The Life es operado por una ONG muy confiable.

Creo que ser abierto y no tratar de ocultar nada es la mejor manera. Invítelos a ver qué sucede, siéntese y déjelos hacer preguntas que puedan tener. Asegúrese de tener una política de “libros abiertos”. Esto los hará sentir más confiados. Asegúrese de entregar informes de gastos a cualquier persona que lo solicite, o mejor aún, póngalos en línea para que estén disponibles sin tener que preguntar.

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