Cómo demostrar mejor mi impacto sin fines de lucro cuando se trata de un servicio

Acabo de escribir una publicación ayer sobre SROI y cómo es la mejor manera de conocer y comunicar su impacto a todo tipo de partes interesadas, incluidos los financiadores. Copiando el texto aquí.

Alguien: “¿A qué te dedicas?”

Usted: “Soy el director de país de una organización global sin fines de lucro“.

Alguien: “Ah, dulce. ¿Qué tipo de organización sin fines de lucro?

Usted: “Brindar educación a adolescentes desfavorecidos en África”.

Alguien: “¿Eres capaz de causar un impacto?”

Usted: “El año pasado, nuestros programas impactaron aproximadamente a 236000 adolescentes en 7 países de África y logramos un retorno social de la inversión de 4.7, es decir, $ 4.7 de retorno social por cada inversión de $ 1. Estamos buscando mejorar eso este año. Entonces, supongo que la respuesta es sí. 🙂 ”

SROI o Social Return on Investment es similar al concepto de Return on Investment (ROI), sin embargo, incluye resultados sociales y ambientales junto con los resultados económicos. SROI se trata de valor, más que de dinero. Dicho esto, el dinero es la unidad común que se utiliza, simplemente porque es la forma ampliamente aceptada de transmitir valor. Según The New Economics Foundation, SROI “captura el valor social al traducir los resultados en valores financieros”.

En algunas explicaciones, SROI se explica como ROI pero tiene un resultado final adicional que representa el impacto social del trabajo de su organización sin fines de lucro.

Durante la última década, los primeros en adoptar SROI en el sector sin fines de lucro se han dado cuenta de que es una de las mejores formas de medir el impacto que está teniendo una organización, ya sea una ONG, un organismo gubernamental o una empresa social.

SROI no es solo un número; Es todo el marco y el proceso de cómo llegar a ese número. No es correcto basar sus decisiones únicamente en los rendimientos económicos cuando los factores y resultados sociales y ambientales tienen un papel tan importante que desempeñar. SROI cuenta una historia de cómo se está creando el cambio. El marco le dice en qué factores debe basar sus decisiones e incluye información cualitativa, cuantitativa y financiera. SROI puede tomar diferentes formas: se puede hacer para un programa específico o para toda la organización.

En términos generales, hay dos tipos de SROI: pronóstico y evaluación.

Forecast SROI predice el valor social suponiendo que las actividades cumplan con sus resultados sociales. Es extremadamente útil en las etapas iniciales de planificación, ya que le indica qué datos de resultados deben recopilarse. De esta manera, el equipo está bien preparado y sabe antes del inicio del proyecto cómo se supone que deben medirlos.

El SROI evaluativo se realiza utilizando resultados reales que ya han tenido lugar. Los buenos datos de resultados son la clave para realizar este tipo de SROI.

La mejor práctica es hacer Forecast SROI primero para que tenga los sistemas de recopilación de datos adecuados y esté en perfectas condiciones para hacer el SROI evaluativo con los datos de resultados reales una vez que finalice el proyecto.

SROI se desarrolló a partir de la contabilidad social y el análisis de costo-beneficio y se basa en siete principios:

  1. Involucrar a los interesados
  2. Comprende qué cambios
  3. Valorar las cosas que importan
  4. Solo incluye lo que es material
  5. No reclames en exceso
  6. Ser transparente
  7. Verificar el resultado

No profundizaré en los principios individuales: se explican por sí mismos y usted tiene muchos recursos en línea que explicarán cómo aplicar estos principios en un proyecto SROI.

Mucho sobre la metodología SROI se trata del juicio del profesional. Habrá situaciones al hacer el análisis cuando uno necesita asumir ciertos aspectos y usar el juicio. Tergiversar alguna información puede afectar los cálculos en gran medida.

Mantendré el blog realmente simple y no entraré en los pasos detallados, pero ilustraré el concepto del valor de los factores no económicos. Tomando el mismo ejemplo que utilicé al principio de la publicación “Brindar educación a adolescentes desfavorecidos en África” ​​- el resultado del programa es múltiple –

  1. Los participantes saben leer y escribir.
  2. Son más saludables ya que el programa involucra algunos deportes físicos.
  3. Disminución de casos de embarazo adolescente
  4. Disminución de las tasas de delincuencia en la comunidad debido a una mejor conciencia

Ahora lo difícil es encontrar los indicadores para estos resultados y un proxy financiero adecuado para que cada uno de ellos pueda convertirlos a un valor en dólares. Para el resultado b) – participantes más saludables, el poder financiero puede ser el costo ahorrado en el número de visitas al hospital durante el año. Para c) disminución de embarazos en adolescentes, algunos de los beneficios económicos se obtienen de inmediato, mientras que otros se desarrollan durante la vida posterior de los adolescentes. Una investigación en particular ha demostrado que la reducción en los embarazos adolescentes conduce a una mayor graduación de la escuela secundaria y al uso reducido de la asistencia pública por parte de la madre. Por el contrario, los niños nacidos de madres adolescentes tienen tasas más bajas de graduación de la escuela secundaria, tienen más probabilidades de repetir las calificaciones, tienen más probabilidades de cometer delitos y tienen más probabilidades de sufrir abuso o negligencia infantil.

Por lo tanto, el tamaño de estos efectos puede multiplicarse por el valor de cada resultado para producir una estimación de los beneficios. Por ejemplo, la reducción en la probabilidad de que un adolescente abandone la escuela puede multiplicarse por el valor de completar la escuela secundaria establecido en una sección anterior para obtener una estimación del valor de ese beneficio.

La fórmula para SROI en términos simples es

SROI = (valor tangible + intangible para la comunidad) / inversión total de recursos

En los casos en que el costo o los beneficios abarcan varios años, se utiliza el concepto de valor temporal del dinero y calculamos el VPN (valor actual neto).

He guardado la parte más importante hasta el final.

¿Cómo puedes usar SROI?

Tan complicado como parece calcular el SROI, en realidad es bastante fácil comunicar esto, como el valor de su organización sin fines de lucro, a los creadores de subvenciones y otros partidarios.

  • Una ONG puede poner esta declaración en el informe anual como título: “Cada $ 1 invertido en X Nonprofit ahorra $ 2.75 en recursos comunitarios”.
  • Desde la perspectiva de una subvención, pueden inferir que “el Programa X es más sostenible / mejor / tiene un mayor impacto que otros programas porque tiene el mejor valor evaluativo de SROI”.
  • Si está representando a una ONG, use el SROI como parte de su argumento para obtener fondos y al escribir ofertas. Use este mensaje en informes, campañas de correo directo, campañas de medios y redes sociales.
  • Además de estas razones obvias mencionadas anteriormente, SROI ayuda a una ONG a tomar decisiones estratégicas y maximizar el valor social que genera una actividad. Es una excelente manera de iniciar un diálogo formal con las partes interesadas.

Tu preguntaste,

¿Cómo puedo demostrar mejor mi impacto sin fines de lucro cuando se trata de un servicio?

  1. Refine el valor de su servicio en una propuesta de resultado sí / no verificable y verificable de ganancias conductuales y / o circunstanciales para aquellos a quienes apunta e intenta consumir su servicio. Una propuesta de sí / no le permite simplemente VERIFICAR que se haya logrado (o no) un estado final deseado para sus clientes / clientes. (La verificación es mucho más rápida, más fácil, más barata y más efectiva para mejorar las operaciones en tiempo real que caer en la trampa académica de argumentar lúgubremente la causalidad, pagar a los evaluadores externos para que encuentren excusas bien investigadas sobre por qué las cosas no funcionan no trabaja, a quién le importa). Por ejemplo, su servicio podría proponer: en seis meses, los niños leerán en grado o no, las familias vivirán en un hogar asequible o aún no tendrán hogar, etc.
  2. Defina, ajuste el tamaño y apunte a la cantidad de personas en su mercado de impacto por el potencial razonable de su organización para servir a las personas en ese mercado. Muestre cómo su servicio es capaz de generar impactos intencionales a un nivel de importancia relativa. Por ejemplo, si su servicio tiene la intención de llevar a los niños analfabetos a leer en grados o familias sin hogar a hogares asequibles, su potencial de crecimiento con el tiempo todavía es limitado … sería una ambición maravillosa resolver el analfabetismo mundial, sin embargo, sería ridículo argumento para mantener los resultados de su organización como un cambio significativo en comparación con el nivel de números globales. Enmarcar y orientar su servicio en un condado, un código postal o un mercado de personas similarmente bien definido donde sus impactos tienen la oportunidad de generar una mejora significativa es una forma más poderosa de demostrar el impacto fácilmente.
  3. Cargue completamente todos los costos asignados de sus operaciones que son necesarios para entregar y hacer un seguimiento de sus servicios en los resultados de ganancia de su unidad en curso para la cantidad de personas a las que prestó servicios y / o se ha dirigido a ganar (nota: la cantidad de personas que logren ganancias siempre SEA MENOS que el número total de personas a las que sirve / espera que consuman sus servicios). Su costo unitario de ganancia para el cliente será su métrica actual para mejorar el poder de sus impactos sociales con el tiempo. Luego, también puede demostrar cómo su organización continúa generando un valor creciente para todos los impactos entregados.

Espero que estas tres herramientas accionables te ayuden a mejorar más vidas y mejorar en hacerlo. Los mejores deseos…

Mostrar un impacto real puede ser difícil. En algunos casos, el plazo desde la intervención hasta el resultado puede llevar años. A menudo, cuando se trata con poblaciones desfavorecidas, el seguimiento y el mantenimiento del contacto pueden ser problemáticos. A veces es demasiado fácil dar saltos falsos a la causalidad. Por ejemplo, ¿los niños se desempeñan mejor porque ven Sesame Street o los niños más inteligentes tienden a ver Sesame Street? Hasta que tenga sus propios resultados, es aceptable citar los impactos de otras organizaciones que realizan el mismo trabajo. Al final, como Jayne Cravens indicó, debe recopilar datos.

Aprenda la diferencia entre productos y resultados. Realice un seguimiento de los resultados, pero el valor real de los datos es medir los resultados. Elija algunos resultados importantes y trate de hacer un seguimiento con aquellos a quienes sirve para saber si los resultados positivos provienen de la ayuda, el dinero y la información que proporcionó.

Esto se representa mejor mediante el uso de un modelo lógico fuerte. Puede pensar que sabe que algo ayudará, pero necesita un sistema para evaluar si algo se está logrando al final.

Creo que uno de los estándares de cuantificación más aceptados sería SROI o Social Return On Investment. Retorno social de la inversión.

SROI permite la medición y comparación de los impactos “extra-financieros” resultantes de la inversión de recursos en cosas como organizaciones sin fines de lucro, generalmente mediante la asignación de representantes para el valor financiero. Esto podría ser muy útil para su situación. También hay estándares para que cuantifiques los impactos que no se pueden interpretar como indicadores o indicadores financieros.

¡Mucha suerte con tu esfuerzo!

Los servicios sin fines de lucro son un poco difíciles de presentar de la misma manera que los bienes tangibles. Necesitará saber sus números porque algunas personas los pedirán. Las claves serán capaces de saber a cuántas personas ha ayudado en el último año, dónde se aplican los fondos y cómo sus donaciones lo ayudan.

Pero, para demostrar impacto necesitas historias. Estás sirviendo a la gente, así que captura estas historias. El mejor trabajo que puede hacer al escribirlos, documentarlos con fotos / videos y alinear cada historia con su misión sin fines de lucro. Si bien una historia es semántica, ya que no representa el todo, debe crear un hilo consistente entre su misión, números e historias.

Al mostrar que está haciendo lo que dice hacer. Si dice que mejorará la educación de los niños, debe mostrar las calificaciones antes de que intervenga su servicio y después de unos meses o años de intervención. Si dice que va a educar a las personas sobre la importancia de proteger el medio ambiente, debe encuestar a las personas antes y después de sus servicios, para ver si los corazones, las mentes y los comportamientos han cambiado. No solo puede mostrar actividades (reuniones, eventos, etc.), debe mostrar qué impacto han tenido esas actividades.

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